Miejska infolinia działa pod numerem telefonu: 61 646 33 44. Codziennie siedem dni w tygodniu od godz. 7:30 do 20:00 kilkudziesięciu konsultantów obsługuje klientów w języku polskim oraz ukraińskim, rosyjskim i angielskim. Informują mieszkańców Poznania o tym, jak załatwić sprawy w urzędzie: kiedy i na jakim formularzu złożyć odpowiedni wniosek, jakie dokumenty należy do niego dołączyć. Za pomocą Biura Poznań Kontakt można również zarezerwować wizyty w poszczególnych wydziałach. Tylko w lutym jego pracownicy przeprowadzili blisko 70 tysięcy rozmów.

W marcu ta liczba prawdopodobnie będzie jeszcze większa – od czasu wybuchu wojny w Ukrainie to właśnie miejska infolinia stała się jednym z najważniejszych źródeł wiedzy dla uchodźców. Mogą tam znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i uzyskać najpotrzebniejsze informacje, a także zarezerwować wizytę w urzędzie – na przykład, by wyrobić PESEL. AW