Pracownicy Biura Poznań Kontakt to profesjonaliści – codziennie odbierają około 4 tysięcy telefonów od mieszkanek i mieszkańców miasta. Informują klientów gdzie, kiedy, na jakim formularzu i wraz z jakimi dokumentami można złożyć właściwy w danej sprawie wniosek. Pomagają w rezerwacji wizyt w urzędzie, łączą rozmowy i odpowiadają na liczne pytania. Przygotowani są do tego, by udzielać informacji nie tylko w języku polskim, ale również angielskim i ukraińskim. AW