Poznański Ośrodek Specjalistycznych Usług Medycznych w Poznaniu już od sześciu miesięcy współpracuje z miejską infolinią. Efekt? Średni czas oczekiwania na rozmowę wynosi 40 sekund, a niemal 90 proc. połączeń przychodzących zostaje odebranych.

Od lipca 2023 r. miejska infolinia – Biuro Poznań Kontakt – wspiera POSUM w prowadzeniu rejestracji pacjentów do poradni specjalistycznych. Współpraca rozpoczęła się od obsługi jednej poradni – obecnie prowadzone są tam zapisy do siedmiu specjalistów.

Korzystają z tego pacjenci – średni czas obsługi zmalał od lipca o ponad 30 proc., co oznacza, że procedura zapisów przebiega sprawniej.

– Dzięki profesjonalnemu podejściu do procedury zapisów udało nam się przeprowadzić już prawie 10 tysięcy rozmów z pacjentami – mówi Konrad Zawadzki, dyrektor Biura Poznań Kontakt. – Jesteśmy pewni, że to dopiero początek współpracy, której rozszerzenie o obsługę kolejnych poradni i zastosowanie nowych technologii informacyjnych, zaowocuje poprawą jakości życia mieszkańców Poznania i okolic.