Miasto Poznań pomogło wszystkim 11 poszkodowanym rodzinom w znalezieniu lokali zastępczych. Poszukując dla nich mieszkań miejscy urzędnicy brali pod uwagę lokale socjalne i komunalne, mieszkania z zasobu TBS, ewentualnie prywatne na wynajem. Każda rodzina była traktowana bardzo indywidualne. Dziś, 9 z nich ma już zapewnione własny dach nad głową. Jedna z rodzin do nowego lokum będzie mogła wprowadzić się po 30 kwietnia, gdy zwolni je obecny lokator. Mieszkanie dla kolejnej jest właśnie remontowane.
Już dzień po katastrofie miasto rozpoczęło wypłacanie poszkodowanym rodzinom zasiłków w wysokości 1,5 tys. zł na osobę (do kilkuosobowych rodzin trafiły kwoty w wysokości od 3 do 9 tys. zł). Na natychmiastową pomoc miasto przeznaczyło 87 tys. zł. Do tego dochodzą zasiłki i wypłacane przez Poznańskie Centrum Świadczeń, m.in. szkolny – 620 zł na dziecko.
W sprawie pomocy ofiarom katastrofy miasto od samego początku współpracowało z Caritasem. Stamtąd także spłynęła do poszkodowanych pomoc finansowa. Do tego dochodzą przedmioty codziennego użytku (ubrania, kosmetyki i wiele innych), które zostały dostarczone poszkodowanym zaraz po zawaleniu budynku.
Zgodnie z deklaracją prezydenta Jacka Jaśkowiaka, pomoc została udzielona nie tylko mieszkańcom kamienicy, ale też osobom, które przebywały tam w chwili wybuchu oraz wszystkim 14 przedsiębiorcom, których działalność ucierpiała w wyniku katastrofy. Oprócz pomocy finansowej i materialnej, miasto zapewniło im porady prawne oraz indywidualne konsultacje w sprawie możliwości czasowego zwolnienia z opłat (m.in. ZUS czy podatku od nieruchomości), natomiast Zarząd Komunalnych Zasobów Lokalowych przygotował dla nich propozycje miejskich lokali, które mogliby wykorzystać, by kontynuować swoją działalność.
Prezydent miasta Poznania wystąpił z prośbą o wsparcie także do prywatnych firm i spółek. Na apel odpowiedziało wiele przedsiębiorstw – oferując wsparcie materialne. W pomoc zaangażowały się takie firmy jak: IKEA, Amica, Pepco, Selgros, Carrefour, Strix Land, Kuchnie Zając, CH Posnania i Fawor. Niektóre z nich ofiarowały poszkodowanym bony podarunkowe w kwocie od 200 do 2000 zł na rodzinę. Inne wsparły ich, dostarczając meble, sprzęt AGD i RTV i żywność. To nie wszystko. Wsparcie dla poszkodowanych jest tematem rozmów z kolejnymi przedsiębiorcami, pomóc chcą: Netto, Castorama, Kaufland, York, Meble VOX, Piórex, Kompania Piwowarska i Hendi Polska.
