Ustawa deweloperska przechodzi kolejną nowelizację, a jedna ze zmian będzie znaczna. Każdy deweloper będzie miał obowiązek informować na swojej stronie internetowej o aktualnych cenach za oferowane nieruchomości. Dla wielu firm to potwierdzenie oczywistości – dobre praktyki w relacjach z klientami to podstawa działalności. Bez tego nie można mówić o zaufaniu nabywcy, a to klucz, by na mieszkanie się zdecydował.
Po pierwsze komunikacja
„Zapytaj o cenę”, „Zapytaj o ofertę” – taki komunikat na stronie internetowej inwestycji czasami napotykali klienci chcący zakupić mieszkanie z rynku pierwotnego. Takie rozwiązanie oznaczało wydłużony kontakt z biurem sprzedaży, pozostawienie swoich danych osobowych (a nie każdy to lubi) i wreszcie oczekiwanie na spersonalizowaną ofertę. Dziś poszukiwanie mieszkania będzie uproszczone – wystarczy wejść na stronę internetową, zapoznać się z cennikiem i sprawdzić, ile kosztuje lokal spełniający kryteria kupującego. To ułatwia porównanie, a wygra po prostu najlepsza cena i jakość. – Badania Otodom pokazują jednoznacznie: przejrzystość jest kluczem. 47% potencjalnych klientów oczekuje jasnej informacji o cenie. – czytamy na stronie Otodom.pl.
– Przejrzysta komunikacja z klientem, oparta na uczciwości oraz pełna transparentność działań to fundament naszej firmy od początku jej funkcjonowania. Na stronach internetowych naszych inwestycji Nowa Murowana i Nowe Szczytniki zawsze można znaleźć pełną informację o cenach lokali mieszkalnych i domów oraz wszelkich pomieszczeń przynależnych, np. komórek lokatorskich, czy miejsc postojowych. Klienci doceniają etykę naszej pracy, co potwierdzają pozytywnymi opiniami w Internecie. Ponadto do tej pory sprzedaliśmy 200 mieszkań w ramach inwestycji Nowa Murowana. Większość została już przekazana nabywcom, a część jest w budowie. Dla naszych klientów cena ma znaczenie przy wyborze nieruchomości, więc nie wyobrażamy sobie, by jej nie komunikować od razu, zwłaszcza, że jest atrakcyjna – mówi Patrycja Waligóra z biura sprzedaży inwestycji Nowa Murowana i Nowe Szczytniki.
Od ponad 20 lat na terenie Poznania działalność deweloperską prowadzi zielonogórska spółka EBF Development. Od samego początku prowadzi transparentną i otwartą polityka cenową. – W komunikacji z klientem zawsze przekazujemy kompletne i aktualne informacje. To samo dotyczy cen oferowanych mieszkań. Dzięki temu potencjalny nabywca nieruchomości od razu ma wiedzę, czy dana oferta mieści się w ustalonym przez niego budżecie. – mówi Agata Nowaczyk z poznańskiego biura sprzedaży EBF Development
Czas na strony internetowe
Nowelizacja ustawy deweloperskiej to nie tylko przejrzystość komunikowania cen, ale też obowiązek, w myśl którego „w reklamach, ogłoszeniach i ofertach sprzedaży kierowanych do nabywców deweloper jest obowiązany podawać adres strony internetowej, na której znajdują się informacje”. W praktyce oznacza to, że nie wystarczy zakomunikować cenę poprzez social media, czy portale ogłoszeniowe dotyczące nieruchomości. Deweloper powinien prowadzić stronę internetową z pełną ofertą. Wszelkie rozbieżności pomiędzy informacjami tam zawartymi, a w innych kanałach komunikacji będą traktowane tak, że klient będzie mógł kupić nieruchomość w cenie korzystniejszej, która została mu oficjalnie przedstawiona. – Nowoczesna strona internetowa, gdzie znajduje się pełnia danych o inwestycji, deweloperze, w tym dane kontaktowe i adres biura sprzedaży to absolutny must have i jest fundamentem wiarygodności. Stawiamy na dobre praktyki działalności, która jest w pełni zgodna z nową ustawą deweloperską – od spotkania w biurze sprzedaży, przez dokumenty zbieżne z ustawowymi wytycznymi po przekazanie lokalu, czy uznanie obowiązkowej rękojmi – podkreśla Marzena Simińska z biura sprzedaży Planetbud Development w Zalasewie.
Dobre praktyki zawsze na czasie
Nowelizacja ustawy deweloperskiej (czyli ustawy o ochronie praw nabywcy lokalu mieszkalnego lub domu jednorodzinnego) to nie tylko zmiany dotyczące przedstawiania oferty deweloperów, ale też zaproszenie przez ustawodawcę do stosowania dobrych praktyk w relacjach deweloper – klient na wielu polach. Fakt ten podkreśla Agata Michalczyk, kierowniczka biura sprzedaży Creo Development. Firma właśnie przekazuje klucze do mieszkań z II etapu inwestycji Orzechowa Osada w podpoznańskich Kobylnikach. – Nabywcy są informowani o prawach, jakie im się należą w ramach gwarancji i rękojmi na lokal mieszkalny. Jeśli wystąpią jakiekolwiek uzasadnione usterki – usuwamy je bez zbędnej zwłoki, ponieważ opinia oraz zadowolenie naszych mieszkańców to priorytet. W Kobylnikach zostajemy jako deweloper na dłużej, bo będziemy realizować kolejne etapy osiedla mieszkaniowego. Mamy tutaj biuro sprzedaży, więc nabywcy mogą na nas liczyć – zaznacza nasza rozmówczyni.
Rolę stosowania dobrych praktyk w relacji z kupującymi zauważa przedstawiciel Quadro Development. Spółka sprzedała, wybudowała i przekazała do tej pory blisko 200 lokali mieszkalnych w Poznaniu, w tym ramach inwestycji: Bosa7, Sielska14, Rezydencja Winiary, Piątkowska 103 i Rynek Wschodni – wszystkie w Poznaniu. – Za nami pięć udanych inwestycji mieszkaniowych w stolicy Wielkopolski, na przestrzeni blisko dziesięciu lat. Choć w tym czasie zmieniały się przepisy i ustawodawstwo, to kwestie naszych standardów były takie same – zawsze pracować z korzyścią dla klientów. Stąd sporo pozytywnych opinii, a przy aktualnie realizowanym II etapie Rezydencji Winiary w Poznaniu mamy klientów z polecenia, co bardzo nas cieszy. – mówi Marek Smogór, reprezentujący Quadro Development.
Podsumowując, bardzo wiele firm prowadzi otwartą politykę cenową oraz dobre praktyki w komunikacji ze swoimi klientami. Otwartość i szczerość pomagają budować relacje oparte na zaufaniu, a ponadto dla obu stron jest to też oszczędność czasu – tak cennego zwłaszcza podczas intensywnych poszukiwań własnego mieszkania, bądź domu.
