Obecnie w Biurze Poznań Kontakt pracuje ok. 60 pracowników zatrudnionych na stanowiskach brokerów informacji merytorycznej oraz wsparcia administracyjnego. W czasie pandemii pracownicy infolinii udzielali także odpowiedzi na pytania o obostrzenia czy punkty szczepień.

Biuro Poznań Kontakt zostało powołane do życia w lutym 2009 roku na bazie projektu „Sprawni w pracy urzędu. Teleinformacja w wydziałach obsługi bezpośredniej UMP”. Głównym celem utworzenia miejskiej infolinii było połączenie zatrudnienia osób z orzeczoną niepełnosprawnością z udostępnieniem mieszkańcom łatwej, szybkiej i nowoczesnej formy kontaktu z Urzędem Miasta Poznania oraz z podległymi mu wydziałami i jednostkami organizacyjnymi. JZ