Z badań przeprowadzonych przez TNS na zlecenie Biura Audytu Wewnętrznego i Kontroli Urzędu Miasta  wynika, że aż 86,5 procent użytkowników karty PEKA jest z niej zadowlona.

Badanie przeprowadzono w listopadzie metodą standaryzowanego wywiadu kwestionariuszowego. W środkach transportu miejskiego przepytano 806 osób.  Zdecydowana większość badanych użytkowników karty PEKA (86,5 proc.) jest zadowolona z korzystania z transportu miejskiego przy użyciu karty PEKA, natomiast zaledwie 4,6 proc. jest niezadowolonych z tego rozwiązania. Spośród różnych aspektów związanych z funkcjonowaniem systemu najlepiej oceniono łatwość doładowania karty przez Internet, a najgorzej: obowiązujące zasady składania reklamacji, czas oczekiwania na kartę, łatwość doładowania karty w biletomatach, a także prawidłowość funkcjonowania czytnika kart PEKA.
Objęci badaniem użytkownicy karty PEKA najczęściej korzystają z biletów okresowych (57,2 proc.), niespełna 30 proc. respondentów korzysta z tPortmonetki, natomiast 15,6 proc. wykorzystuje jednocześnie obydwie dostępne opcje.

Zdecydowana większość z objętych badaniem respondentów uważa, że możliwość płacenia za faktycznie przejechaną liczbę przystanków za pomocą tPortmonetki jest dobrym rozwiązaniem (79,2 proc.). Respondenci zapytani o zalety korzystania z transportu zbiorowego z użyciem karty PEKA najczęściej wskazywali na wygodę użytkowania/łatwość obsługi karty (41,2 proc.) oraz oszczędność pieniędzy (21,2 proc.).